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  • 丹東:“辦不成事”窗口幫群眾“辦成事”

    蔡曉華

    2021年03月25日08:01  來源:遼寧日報
     
    原標題:“辦不成事”窗口幫群眾“辦成事”

    群眾來政府部門辦事,目的是辦成事。而丹東社保中心最近開設了“辦不成事”窗口,這是怎么回事?3月24日,記者帶著疑問走進丹東市勞動保障大廈社保中心一探究竟。

    三樓的快辦大廳寬敞明亮,來辦事的市民有的在窗口咨詢,有的在排號等待,井然有序。與其他窗口相比,“辦不成事”反映窗口咨詢的人稍顯多一點。

    “雖然叫‘辦不成事’窗口,目的卻是讓群眾‘辦成事’!钡|市社保中心主任曲立志介紹說。設立“辦不成事”反映窗口,就是專門解決群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”,讓辦事不順的群眾有地兒找、有人幫,確保難點、堵點有“出口”,群眾辦事不白跑、不撲空。

    記者了解到,“辦不成事”窗口,源自丹東市推進優化營商環境的一項工作——“應該辦”。具體是指:“應該辦、無政策障礙”的事項痛快辦,“應該辦、有政策瓶頸”的個案規范程序、特事特辦,“應該辦、有政策障礙”的共性問題創新機制解決。3月18日,丹東市社保中心“辦不成事”反映窗口正式上線,并與12333聯合電話開通“辦不成事”反饋。中心工作人員認真傾聽百姓訴求,根據具體情況及時指導群眾怎樣才能辦成事,讓小窗口成為解決百姓難事、上火事的“滅火器”。

    “剛貼上‘辦不成事’標識不到1小時,就有30多名市民前來咨詢,凡是百姓有疑惑的,不知道怎樣具體辦理的都可來找我們!惫ぷ魅藛T胡曉倩說。不過,這其中多數并不能算上真正意義的“辦不成事”,工作人員根據市民反映情況給予明確答復。截至目前,到窗口反映的事務中,有兩件業務由于受到各種客觀因素影響或制約,涉及的環節多、材料多,確實未能實現即時辦理。中心受理后,已直接聯系相關部門以及企業工作人員,分析原因,以專辦疏通各方梗阻,限期解決。

    “推出‘辦不成事’受理工作,是為辦事受阻的企業和百姓提供更快捷的辦成渠道。如果需要,我們將會同相關部門一并進行解答、反饋。通過這個窗口,逐步提高所有窗口的辦事效率,發揮倒逼作用,讓來辦事的群眾都‘辦成事’!钡|市社保中心主任曲立志介紹說。

    (責編:孝媛、湯龍)
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